Actualizat
Contact
Canalul nostru de asistență
Ne găsești pe e-mail, la [email protected]. Atât. Nu publicăm un număr de telefon sau o adresă poștală pe această pagină, deci evită site-urile care îți promit alte căi de contact în numele nostru.
Echipa răspunde în limba română. Nu afișăm un program fix de funcționare, așa că scrie oricând, iar mesajul îți este preluat în ordinea sosirii. Cashpot este operat de Crowd Entertainment Limited și funcționează sub licența ONJN nr. L1213823W001269.
Ce să incluzi ca să primești răspuns rapid
Un mesaj complet scurtează schimbul de e-mailuri. Pune în text:
- numele de utilizator sau adresa de e-mail a contului;
- subiectul pe scurt: depunere, retragere, bonus, verificare cont, joc;
- data și ora aproximativă a problemei;
- suma și metoda de plată folosite (de exemplu card Visa, Mastercard sau Revolut);
- numele jocului și furnizorul, dacă e vorba de o rundă contestată;
- capturi de ecran, dacă pot clarifica situația.
Nu trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului. Nu ți le cerem.
Reclamații și escaladare
Nu ești mulțumit de un răspuns? Răspunde pe același fir de e-mail și scrie clar, în prima frază, că dorești escaladarea cazului. Descrie ce s-a întâmplat, ce soluție ai primit și ce soluție aștepți.
Reanalizăm cazul cu datele din cont și, dacă e nevoie, cu cele de la furnizorul jocului. Regulile care guvernează bonusurile, plățile și conturile sunt în Termenii și condițiile. Dacă disputa rămâne nerezolvată după discuția cu noi, o poți aduce în fața autorității de reglementare, ONJN, care ne-a acordat licența.
Verificarea contului (KYC)
Înainte de retrageri putem cere documente de identitate. De regulă: buletin, pașaport sau permis de conducere, plus o dovadă a adresei, adică o factură de utilități sau un extras bancar recent. Uneori solicităm și un selfie cu actul de identitate în mână.
Trimite fișierele clare, necropate, cu toate colțurile vizibile. Documentele neclare sunt motivul numărul unu al întârzierilor. Dacă nu înțelegi de ce ți se cere un anumit act, întreabă-ne direct; îți explicăm. Detalii despre felul în care tratăm datele găsești în Politica de confidențialitate.
Joc responsabil: ajutor dincolo de e-mail
Simți că jocul scapă de sub control? Spune-ne și putem discuta limite sau excluderea contului. Nu aștepta să se adune problemele.
Pentru consiliere independentă și gratuită, sună la Joc Responsabil: 0800 800 099 sau intră pe jocresponsabil.ro. Jocurile noastre sunt destinate exclusiv persoanelor de peste 18 ani.
FAQ
Pe ce adresă de e-mail vă pot scrie?
- Pe [email protected]. Aceasta este singura cale de contact publicată de noi; nu lua în serios mesaje primite de la alte adrese care pretind că vorbesc în numele Cashpot.
În ce limbă primesc răspunsul?
- Asistența funcționează în limba română, așa că poți scrie direct în română.
De ce îmi cereți documente de identitate?
- Verificarea KYC ne ajută să confirmăm identitatea și vârsta titularului contului înainte de retrageri. Cerem de obicei un act de identitate valid și o dovadă a adresei, uneori și un selfie cu actul.
Ce fac dacă rezolvarea primită nu mă mulțumește?
- Răspunde pe același e-mail și cere explicit escaladarea cazului. Dacă tot nu se ajunge la o soluție, te poți adresa autorității de reglementare, ONJN.
Care este depunerea minimă dacă am o întrebare despre plăți?
- Depunerea minimă la Cashpot este de 50 RON. Pentru alte detalii despre metode de plată, scrie-ne cu datele tranzacției.